Bollette telefoniche a 28 giorni. Il braccio di ferro fra Agcom e gestori telefonici

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A marzo 2017 l’Agcom ha vietato alle compagnie telefoniche di modificare il ciclo di fatturazione da mensile a 28 giorni per la telefonia fissa e per i contratti che offrono insieme fisso e mobile, poiché con la fatturazione ogni 4 settimane viene meno l’effettiva trasparenza e comparabilità delle informazioni sui prezzi e diventa più difficile […]

4g

H3G e navigazione internet con 4G LTE. Denuncia di pratica commerciale scorretta all’Antitrust

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Ci siamo accorti un po’ tutti che il settore della telefonia mobile è sempre più una giungla ed è un pessimo esempio di come la concorrenza di diversi operatori presenti sul mercato possa condurre non – come ci si aspetterebbe – ad un abbassamento dei prezzi per accaparrarsi clienti ma piuttosto ad un aumento generalizzato […]

Antitrust

Telefonia. Attivazioni non richieste e modifiche contrattuali: l’Antitrust si pronuncia su Wind All Inclusive Maxi

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L’Antitrust, con provvedimento del 6 settembre 2016, ha archiviato il procedimento contro Wind per la pratica commerciale relativa all’operazione Wind All Inclusive Maxi, avviato su nostra denuncia. L’archiviazione è motivata dal fatto che Wind – a seguito del provvedimento di sospensione della pratica commerciale da parte dell’Autorità – ha prima sospeso e poi modificato la […]

H3G. Denuncia per pratica commerciale scorretta all’Antitrust

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Molti clienti H3G stanno ricevendo in questi giorni questo sms, con il quale viene comunicato un nuovo esborso non richiesto: “Variazione contrattuale dell’opzione 4G LTE: dal 29/8 il costo dell’opzione diventa 1 € al mese IVA incl. Può disattivarla entro il 22/8. Info tre.it/lte” Tutto bene? Non crediamo. La pratica commerciale viene chiamata “variazione contrattuale” […]

roaming

Telefonate dall’estero. Tim e Wind hanno violato norme UE: come chiedere il rimborso

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Da giugno 2017 usare il cellulare dall’estero dovrà costare come nel proprio Paese, e dal 30 aprile 2016 il costo dei servizi in roaming non può superare un prezzo massimo stabilito dal Regolamento UE 2015/2120. La normativa europea  ha infatti previsto che dal 30 aprile 2016 il costo totale dei servizi non potrà  essere superiore […]

Tim Prime Go

Tim Prime, l’Antitrust chiude l’istruttoria. In gioco quasi 20 milioni di euro al mese per Telecom Italia

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A breve l’Antitrust chiuderà l’istruttoria avviata nei confronti di Telecom per Tim Prime. La società, dopo la nostra denuncia e l’avvio dell’istruttoria da parte dell’Autorità Garante della concorrenza e del mercato ha rinunciato all’attivazione di Tim Prime salvo poi rilanciarla in nuova salsa, con il nome di Tim Prime Go. Abbiamo denunciato all’Antitrust anche questa […]

call center

Call center e telefonia. Come difendersi

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I call center ci chiamano alle ore più impensate per proporci offerte tariffarie e cambi di gestore telefonico, della luce, del gas. Conviene stipulare contratti al telefono? E ancora, nel settore della telefonia il consumatore si trova assediato da finte promesse (i piani tariffari “per sempre”) e da servizi pagati ma non richiesti. Contestare gli […]

Roaming

Roaming Europeo. Agcom tuteli anche chi ha già pagato

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Agcom annuncia imminenti provvedimenti per il roaming europeo. Tutelerà anche chi ha già pagato? L’Agcom ha pubblicato sul proprio sito internet un comunicato stampa nel quale annuncia che il 31 maggio si pronuncerà in tema di roaming europeo, adottando i provvedimenti “idonei a garantire il pieno rispetto” delle norme Ue nel mercato italiano e ad […]

Roaming Tim e Wind

Tariffe telefoniche in roaming TIM e Wind. Commissione Europea: pratiche abusive

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La Commissione Europea interviene sulla violazione delle nuove norme europee in tema di roaming da parte dei gestori telefonici italiani Tim e Wind, e dà ragione all’Aduc e agli utenti su tutti i fronti. Dal 30 aprile scorso telefonare in roaming doveva costare meno per tutti. Il Regolamento UE 2015/2120 – in attesa dell’abolizione del […]

roaming

Tariffe telefoniche in roaming. TIM e Wind violano i nuovi obblighi europei. Denuncia ad Antitrust, Agcom e Commissione europea

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Dal 30 aprile scorso telefonare in roaming doveva costare meno per tutti, ma così non è. TIM/Telecom e Wind stanno  infatti violando il regolamento europeo, attivando ai loro clienti, automaticamente e senza previo consenso, dei piani tariffari flat per i servizi in roaming. Il Regolamento UE 2015/2120 ha posto un freno alle tariffe in roaming […]

Wind

Wind All Inclusive Maxi: da attivazione non richiesta a modifica contrattuale. Nuova segnalazione ad Antitrust e Agcom

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Dopo il provvedimento dell’Antitrust che ha ordinato a Wind la sospensione dell’attivazione automatica di  “All Inclusive Maxi” ai propri clienti, la società ha adempiuto, pubblicando sul proprio sito internet un’informativa che “corregge” quella precedente. Cosa cambia? Wind ha reimpostato l’operazione commerciale, eliminando l’attivazione di servizi non richiesti dall’utente e mettendo in atto una vera e […]

inclusive maxi

All Inclusive Maxi di Wind. Antitrust sospende l’attivazione per oltre 29 milioni l’anno

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Su denuncia di Aduc, l’Antitrust – che nei giorni scorsi aveva aperto un procedimento per pratica commerciale scorretta – ha ordinato a Wind la sospensione provvisoria dell’attivazione dell’offerta “All Inclusive Maxi”, servizio non richiesto a pagamento che la società avrebbe attivato da oggi ad un milione e mezzo di consumatori, per un costo annuo – […]

wind

Wind All Inclusive Maxi. Antitrust verso la sospensione della pratica commerciale scorretta

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L’AGCM annuncia l’apertura di un procedimento per pratica commerciale scorretta contro Wind per l’attivazione non richiesta di Wind All Inclusive Maxi   In seguito alla nostra denuncia, l’Antitrust ha aperto un procedimento per pratica commerciale scorretta contro Wind per la prossima attivazione (non richiesta dai clienti) di “All Inclusive Maxi” che dovrebbe partire dal 29 aprile 2016. L’Antitrust […]

telefono fisso

Telecom sospende l’aumento dei prezzi per telefonia fissa. Agcom verso nuovi paletti per il servizio universale

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Buone notizie per chi ha il telefono fisso a casa con tariffa a consumo. Dopo la diffida dell’Agcom, Telecom Italia Spa ha comunicato che sospenderà “l’applicazione della rimodulazione tariffaria di TIM Voce per i clienti residenziali di telefonia fissa che sarebbe dovuta decorrere dal 1° aprile”. Come avevamo denunciato all’Agcom, il 22 febbraio 2016 Telecom […]

inclusive maxi

Wind All Inclusive Maxi. Denuncia per pratica commerciale scorretta all’Antitrust

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Dopo Vodafone e Telecom, anche Wind Telecomunicazioni Spa prova ad attivare ai suoi clienti servizi opzionali a pagamento spacciandoli per modifiche contrattuali. Parliamo di All Inclusive Maxi, il servizio che Wind inizierà ad attivare dal 29 aprile 2016 ai propri clienti con sim ricaricabile. Il servizio reso – al prezzo di 1,50 euro ogni 4 […]

Telecom

Aumento prezzi Telecom. Agcom verso l’imposizione delle tariffe

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Sull’aumento (quadruplicamento) delle tariffe della telefonia fissa Telecom non molla, e la buona notizia è che non molla nemmeno l’Agcom che, oltre a diffidare il gestore telefonico tenuto per legge a garantire il servizio universale di telefonia, annuncia l’apertura di un procedimento per determinare, e imporre a Telecom, le tariffe del servizio universale. Dal 1 […]

Roaming

Tim Prime. Anche l’Agcom diffida Telecom Italia Spa. Verso la class action

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Dopo l’apertura di una istruttoria dell’Antitrust, l’Agcom diffida Telecom Italia Spa dall’attivare Tim Prime sulle sim ricaricabili E’ notizia di oggi pomeriggio che sul caso Tim Prime è intervenuta su nostra segnalazione, oltre all‘Antitrust, anche l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (AGCOM) diffidando la società Telecom Italia Spa dall’attivare Tim Prime. Correttamente ritiene l’Autorità che […]

Vodafone Exclusive

Vodafone Exclusive: negato il rimborso a 15 milioni di utenti. Class action e nuova denuncia all’Antitrust

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Il 16 marzo 2016 l’Antitrust ha condannato Vodafone  alla multa di un milione di euro per l’illegittima attivazione del servizio accessorio non richiesto “Vodafone Exclusive”, vietando alla società la continuazione della condotta. Il provvedimento però si limita a sanzionare Vodafone solo per i contratti di telefonia che gli utenti hanno sottoscritto dopo il 13 giugno 2014 […]

tim prime

Tim Prime. Antitrust apre procedimento per sospendere pratica commerciale scorretta

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Dopo la nostra denuncia, l’AGCM ha aperto un procedimento nei confronti di Telecom Italia Spa per l’attivazione automatica e non richiesta di “Tim Prime” al costo di 0,49 euro alla settimana Entro il 10 aprile 2016 i clienti con sim ricaricabile TIM riceveranno questo sms: “Cambiano le condizioni economiche del tuo piano base: a partire dal […]

Call center

Call center. Telefonate mute e tutela della privacy

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A chi non è capitato di essere bersaglio di telefonate da parte dei call center dei più disparati operatori, spesso con frequenza quasi intollerabile? Qualche volta, poi, dopo aver risposto al telefono che squilla con insistenza, dall’altro capo non riceviamo alcuna risposta. dott.ssa Cristiana Olivieri Le telefonate mute da parte dei call center sono una […]

Costo delle chiamate

Telecom quadruplica il costo delle chiamate di 1 minuto. I consigli per i consumatori

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Telecom raddoppia, e in alcuni casi quadruplica, il costo delle chiamate da rete fissa. Come fare a recedere dal contratto o passare ad altro operatore senza pagare penali e costi di disattivazione Il 22 febbraio Telecom ha pubblicizzato su alcuni quotidiani il raddoppio del costo delle chiamate per la telefonia fissa. A partire dal 1 […]

tim prime

Tim Prime come Vodafone Exclusive. Pratica commerciale scorretta al vaglio dell’Antitrust

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Tim Prime è il nuovo servizio a pagamento (euro 0,49 a settimana) che verrà attivato dal 10 aprile sulle ricaricabili TIM senza il consenso del cliente. Come difendersi La strada l’ha aperta Vodafone con il servizio a pagamento (1,90 euro al mese) “Vodafone Exclusive”, illegittimamente attivato senza alcun consenso da parte dei clienti/consumatori. Economicamente parlando, […]

mobilepay

H3G e Mobilepay: attivazione servizi non richiesti. Denuncia all’Antitrust e istruzioni su come difendersi

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H3G e Mobilepay: attivazione servizi non richiesti al costo di 20 euro al mese. Denuncia all’Antitrust per pratica commerciale scorretta aggressiva. Come difendersi? Quella degli utenti internet che usano smartphone e tablet, da una parte, e dei gestori telefonici dall’altra e’ una guerra senza quartiere. Vince chi non molla e chi controlla nevrastenicamente sms ricevuti […]

Vodafone Exclusive

Vodafone Exclusive. Antitrust verso la fine del procedimento: in caso di condanna Vodafone dovrà restituire ai suoi clienti 171 milioni di euro

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Si è appena conclusa l’istruttoria Antitrust su Vodafone Exclusive, servizio attivato automaticamente da Vodafone a tutti i propri clienti a partire da settembre. In caso di condanna, i rimborsi dovuti ai consumatori ammonterebbero a 171 milioni di euro Si è conclusa l’istruttoria del procedimento avviato dall’Antitrust, su denuncia di Aduc, nei confronti di Vodafone per […]

contatore

Telefonia fissa e corretto funzionamento del contatore: oneri del gestore e oneri dell’utente

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dott.ssa Cristiana Olivieri In caso di addebiti in bolletta di telefonate mai effettuate dal titolare della linea telefonica, è l’utente che deve dimostrare il malfunzionamento del contatore telefonico La Corte di Cassazione, III sezione civile, ha di recente chiarito come vanno ripartiti gli oneri in giudizio tra il gestore del servizio telefonico e l’utente, nel […]

Vodafone Exclusive

Rimborsi Vodafone Exclusive e Antitrust. Pratica commerciale scorretta?

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  Il procedimento avviato dall’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato)  nei confronti di Vodafone, per l’attivazione automatica di Vodafone Exclusive, si avvia alla conclusione e – per fornire all’Autorità un quadro  completo della situazione attuale – chiediamo l’aiuto degli utenti del web. Oggetto del procedimento è la presunta pratica commerciale scorretta, posta in essere da Vodafone nel corso […]

Telefono

Codice del consumo e contratti conclusi al telefono. Antitrust condanna Sky e H3g

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L’Antitrust e’ intervenuta in materia di contratti a distanza conclusi al telefono, sanzionando H3g e Sky perche’ non rispettano il Codice del Consumo, con due recenti provvedimenti (nei procedimenti PS9981 e PS9983) in cui ribadisce che l’accettazione telefonica del contratto, anche se registrata, deve essere preceduta dall’invio delle condizioni dell’offerta per iscritto o su supporto […]

Vodafone Exclusive: procedimento Antitrust per pratica commerciale scorretta. Come chiedere il rimborso

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In tempo di crisi anche un euro e novanta ha il suo valore, soprattutto se moltiplicato per migliaia – o centinaia di migliaia – di clienti: stiamo parlando dell’ultimo “trucchetto” di Vodafone per far cassa a spese dei consumatori. Durante la scorsa estate, infatti, tantissimi clienti Vodafone, fra utenze con credito prepagato e abbonamenti, hanno […]

bill shock

Bill shock. Stop dell’Agcom alle bollette astronomiche per connessioni Internet

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Dal 1 gennaio 2011 gli operatori telefonici sono obbligati a bloccare il collegamento internet di una utenza di telefonia mobile in caso di superamento del tetto di dati previsto da contratto. Lo stabilisce una delibera dell’Agcom per contrastare il cosiddetto bill shock, cioe’ la sindrome da bolletta astronomica. Chi si connette ad internet tramite chiavetta […]